Chez Viandoris, nous comprenons que des équipements de plein air fiables sont aussi essentiels à vos aventures qu’une planification appropriée. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues avec le même souci du détail que nous appliquons lors de la sélection de notre équipement de camping et de voyage haut de gamme.

Informations sur l’expédition

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Expédition standard – 12,95 €

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Suivi et assurance inclus

Expédition gratuite (commandes supérieures à 50 €)

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
  • Suivi de base inclus

Note : Les délais de livraison peuvent varier pendant les saisons de pointe ou en raison du traitement douanier dans votre pays. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et régions éloignées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.

Retours et échanges

Nous garantissons la qualité de notre équipement de plein air, mais nous comprenons que parfois, il est nécessaire de retourner ou d’échanger un article. Notre processus est aussi simple que de naviguer avec l’une de nos boussoles haut de gamme.

Éligibilité

Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, à condition qu’ils soient :

  • Dans leur état d’origine, non utilisé
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagnés d’une preuve d’achat

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges des articles suivants :

  • Bouteilles à combustible (concernant la flammabilité)
  • Flasques (concernant l’hygiène)
  • Gourdes & transport de l’eau (concernant l’hygiène)
  • Tout équipement personnalisé ou sur mesure
  • Articles marqués comme vente finale

Processus de retour et d’échange

Étape 1 : Initier votre demande

Contactez notre équipe de service client dans un délai de 15 jours à l’adresse [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • L’article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
  • Le motif du retour/de l’échange
  • Si vous préférez un remboursement ou un échange
Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]

Corps du mail :
Chère équipe Viandoris,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[Votre Numéro de Commande].

Article(s) à retourner/échanger : [Nom(s) du produit] Motif : [Veuillez spécifier] Résolution souhaitée : [Remboursement/Échange pour (précisez le produit si échange)]
Merci de me fournir les instructions de retour dans les plus brefs délais.

Cordialement,
[Votre Nom Complet] [Vos Informations de Contact]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Dans un délai de 2 jours ouvrables, nous vous enverrons par email :

  • Numéro d’autorisation de retour
  • Instructions détaillées pour le retour
  • Adresse de retour (Bordeaux, France)

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballer votre article de manière sécurisée avec tout l’emballage d’origine et inclure :

  • Le formulaire de retour complété (fourni dans votre email)
  • Une copie de votre confirmation de commande

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre reçu d’expédition.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour (généralement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception) :

  • Pour les échanges : Nous expédierons votre nouvel article immédiatement
  • Pour les remboursements : Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables

Informations sur les remboursements

  • Méthode de remboursement : Remboursé sur votre mode de paiement d’origine
  • Délai :
    • Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Service client prêt à l’expédition

Notre équipe est disponible pour vous aider avec toutes questions concernant l’expédition ou les retours :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 5 56 12 34 56 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET)
  • Adresse : Viandoris, 63 Place Fernand Lafargue, Bordeaux, FR 34991

Nous vous remercions de votre confiance envers Viandoris pour vos besoins en équipement de plein air et nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience avec nous aussi fiable que le matériel que nous fournissons.