FAQ

Viandoris est votre spécialiste en équipement outdoor basé à Bordeaux, proposant une gamme complète d’accessoires pour le camping, les voyages et les aventures en plein air. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité avec un service de livraison rapide, fiable et transparent.

Notre philosophie repose sur trois piliers : rapidité, fiabilité et transparence. Que ce soit pour nos produits ou notre service client, nous appliquons les mêmes standards élevés, inspirés par les besoins réels des aventuriers.

Notre gamme couvre tous les besoins outdoor :

• Accessoires (gourdes, réchauds, voiture, voyage)
• Ustensiles de cuisine et de conservation
• Équipements de navigation (boussoles, GPS, compteurs vélo)
• Solutions de transport d’eau et de nourriture
• Matériel d’entretien et de survie

« Nos produits sont testés en conditions extrêmes, de la Patagonie aux tempêtes de neige norvégiennes. »

Chaque produit sur notre site inclut des détails sur ses caractéristiques techniques et ses usages recommandés. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts à [email protected].

Oui, plusieurs de nos produits (comme nos réchauds multi-combustibles et nos gourdes) répondent à des standards militaires de durabilité. Ils sont conçus pour résister aux conditions les plus difficiles.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre paiement aura été accepté. Notre équipe traite les commandes en 1-2 jours ouvrés avec une vérification qualité rigoureuse.

Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Contactez-nous immédiatement par téléphone au +33 5 56 12 34 56 pour toute demande urgente.

🚀 Livraison Standard (Recommandée)
• Transporteurs : DHL ou FedEx
• Délai : 10-15 jours ouvrés après expédition
• Prix : 12.95 € – Suivi GPS inclus
Idéal pour les commandes urgentes ou les équipements critiques

🌍 Livraison Économique
• Transporteur : EMS
• Délai : 15-25 jours ouvrés après expédition
• Prix : Gratuite pour les commandes >50€
Solution écologique avec empreinte carbone réduite

Oui, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et régions polaires (pour des raisons logistiques et environnementales). Pour l’Europe, nous proposons une livraison express garantie en 72h avec option prioritaire (+9€).

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition. Pour les livraisons standard, le suivi GPS vous permet de localiser votre colis en temps réel – une fonctionnalité particulièrement utile pour les équipements critiques comme les trousses de secours.

« Votre satisfaction est notre priorité, comme en témoigne Jean-Michel, client depuis 2018 : ‘L’emballage a résisté à une tempête de neige !' »

Vous avez 15 jours après réception pour retourner un produit non utilisé. Nous couvrons les frais de retour si l’article est défectueux (selon nos standards militaires de durabilité). Les retours doivent être dans leur emballage d’origine.

Bien que nos emballages soient testés en conditions extrêmes, en cas de dommage, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie minimale de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains articles comme les réchauds et gourdes ont des garanties étendues – vérifiez la fiche produit pour les détails spécifiques.

Notre équipe basée à Bordeaux est disponible :
• Par email : [email protected] pour les conseils produits
• [email protected] pour les questions administratives
• Par téléphone : +33 5 56 12 34 56 (lundi-vendredi, 9h-17h)
• Adresse physique : 63 Place Fernand Lafargue, Bordeaux, FR 34991

Oui, notre magasin « Viandoris Soldes Magasin » est situé à Bordeaux. Vous pouvez y découvrir nos produits et bénéficier de conseils personnalisés de notre équipe d’experts outdoor.