Chez Viandoris, nous sélectionnons notre équipement extérieur avec la même précision que vous choisissez votre matériel pour vos expéditions. Nous garantissons la qualité de nos produits, mais comprenons que parfois un échange ou un retour puisse être nécessaire. Cette politique décrit notre processus simple pour garantir votre satisfaction.

Éligibilité au Retour & Échange

Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, à condition qu’ils soient :

  • Dans leur état d’origine, non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagnés d’une preuve d’achat

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bouteilles à combustible (Fuel bottles – en raison de préoccupations concernant l’inflammabilité)
  • Flasques (Flask containers – pour des raisons d’hygiène)
  • Gourdes & transport de l’eau (Water bottles & transport – pour des raisons d’hygiène)
  • Tout équipement personnalisé ou sur mesure
  • Articles marqués comme vente finale

Processus de Retour & Échange

Étape 1 : Initiation de votre demande

Contactez notre équipe du service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected] en fournissant :

  • Votre numéro de commande
  • L’article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour/de l’échange
  • Si vous préférez un remboursement ou un échange

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]

Corps de l’email :
Cher équipe Viandoris,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[Votre Numéro de Commande].

Article(s) à retourner/échanger : [Nom(s) du produit] Raison : [Veuillez spécifier] Résolution préférée : [Remboursement/Échange pour (spécifiez le produit si échange)]
Veuillez fournir les instructions de retour dans les plus brefs délais.

Cordialement,
[Votre Nom Complet] [Vos Informations de Contact]

Étape 2 : Recevez l’autorisation de retour

Dans un délai de 2 jours ouvrables, nous vous enverrons par email :

  • Un numéro d’autorisation de retour
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Une adresse de retour (Bordeaux, France)

Étape 3 : Expédiez votre retour

Emballez votre article de manière sécurisée avec tout son emballage d’origine et incluez :

  • Le formulaire de retour complété (fourni dans votre email)
  • Une copie de votre confirmation de commande

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et de conserver votre reçu d’expédition.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (généralement dans les 5 jours ouvrables suivant son arrivée) :

  • Pour les échanges : Nous expédierons immédiatement votre nouvel article
  • Pour les remboursements : Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables

Informations sur le remboursement

Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués vers votre méthode de paiement d’origine.

Délai :

  • Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Service client prêt pour l’expédition

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours ou les échanges :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 5 56 12 34 56 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET)
  • Adresse : Viandoris, 63 Place Fernand Lafargue, Bordeaux, FR 34991

Nous vous remercions de votre confiance en Viandoris pour vos besoins en équipement extérieur et nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience avec nous aussi fiable que le matériel que nous fournissons.